迎陆客：装笑脸不如用心

　　【台湾《联合报》6月27日文章】题：迎陆客装笑脸不如用心

    “日子都快过不下去了，还叫我们学名模林志玲甜美的笑容!”嘉义区监理所最近举办迎大陆观光客游览车业者训练课程，要求运将们学林志玲甜美的笑容。原本是一番美意，结果被认为是扰民。

　　为什么一番美意却引起业者反弹?运将们满腹疑惑，“我们装得出甜美的笑容吗?”“学她的笑容，会有更多生意上门吗?”运将们的“委屈”似乎颇有理。但在经济不景气的情况下，北部有一名司机却能月入10万元，这名陈姓计程车司机为什么能在逆势中异军突起?为什么客人喜欢指定叫他的车?陈姓司机说：“不用装笑脸，用心而已。”

　　陈姓司机说，他上班时穿着整齐，并且会事先打电话联络客人，了解客人的习性，问他们喜欢喝什么牌子的矿泉水或饮料、喜欢听什么音乐，再加上车子干净舒适，让客人倍感贴心。陈姓司机展现出专业与敬业精神，所以客人喜欢叫他的车。

　　为了迎接陆客带来的商机，各行各业莫不想分一杯羹。但想要赚钱就要多动脑筋、多用点心，监理所要求司机学习名模的笑容，立意良善却太过矫情，不如务实一点，用心才能真正提升服务品质。